Кейсы
Ускорили ответы клиентам и сотрудникам с помощью ИИ-ассистента по базе знанийNDA / недвижимость
ЗадачаКомпании из сферы недвижимости нужно было упростить доступ к информации для клиентов и сотрудников. Клиенты задавали вопросы через сайт, личный кабинет и мобильное приложение, а внутренним командам требовался быстрый поиск по регламентам, инструкциям и рабочим материалам. Важно было снизить нагрузку на операторов, ускорить обработку обращений и сохранить качество консультаций.Что сделалиAppVelox разработала ИИ-ассистента по базе знаний на основе RAG-подхода. Ассистент ищет релевантную информацию в утвержденных материалах компании, формирует ответы с учетом контекста диалога и помогает пользователям получать данные по продажам, сервису и внутренним процессам. Если информации в базе знаний недостаточно или вопрос требует участия специалиста, обращение передается оператору. Для продаж реализовали интеграцию с AmoCRM, а также предусмотрели обновление базы знаний и логирование диалогов для контроля качества.РезультатКомпания получила единый AI-инструмент для работы с обращениями и корпоративной базой знаний. Клиенты стали быстрее получать ответы в цифровых каналах, сотрудникам стало проще находить актуальные материалы, а нагрузка на контактный центр снизилась. Решение сделало коммуникацию более быстрой, управляемой и удобной для бизнеса и пользователей.
Автоматизировали первую линию поддержки за счет классификации обращенийЛогика Молока (Ex. Danone Russia) / FMCG
ЗадачаКогда поток внутренних обращений растет, первая линия поддержки быстро превращается в диспетчерскую: сотрудники читают заявки, определяют тему, ищут нужный отдел и вручную передают запрос дальше. У Логики Молока именно этот этап стал узким местом во внутреннем service desk. Нагрузка на команду увеличивалась, а часть заявок дольше попадала к профильным специалистам.Что сделалиВ ServiceNow появилась автоматическая классификация обращений. Система анализирует текст заявки, определяет ее категорию и сразу направляет запрос в ответственную группу. Вместо ручной сортировки первая линия получила инструмент, который берет на себя первичную маршрутизацию и помогает быстрее распределять обращения между отделами.РезультатАвтоматизация помогла снизить нагрузку на первую линию поддержки и убрать значительную часть ручной сортировки обращений. Компания ускорила обработку внутренних заявок, сократила операционные затраты на service desk и сделала работу поддержки более предсказуемой.
Автоматизировали до 70% типовых обращений в клиентской обратной связиNDA / fashion retail
ЗадачаКомпания получала большой поток обратной связи из магазинов и цифровых каналов — около 3 000–5 000 обращений в месяц. До внедрения решения сообщения вручную разбирала служба поддержки: нужно было понять тему запроса, классифицировать обращение и передать его нужному специалисту. Это занимало время и замедляло обработку клиентской обратной связи.Что сделалиВместо ручной сортировки появился инструмент для автоматического анализа и маршрутизации обращений. Система определяет содержание сообщения, относит его к нужной категории и направляет ответственным сотрудникам. Для классификации использовали машинное обучение и обработку естественного языка, а команда поддержки получила единый интерфейс для контроля входящего потока.РезультатДо 70% типовых обращений стали классифицироваться и распределяться автоматически. При потоке до 5 000 сообщений в месяц это до 3 500 обращений, которые больше не требуют ручной первичной сортировки. Поддержка стала быстрее обрабатывать обратную связь и сосредоточилась на сложных и нестандартных запросах.
Помогли УК не терять обращения жильцов в домовых чатах с помощью ИИNDA / ЖКХ
ЗадачаДомовые чаты быстро превращаются в поток сообщений, где рядом с обычными обсуждениями появляются жалобы, заявки и обращения жильцов. Сотрудникам УК важно не пропускать такие сообщения, но вручную отслеживать переписку сложно: часть обращений теряется, а часть требует проверки, относится ли вопрос к зоне ответственности управляющей компании.Что сделалиРазработали систему, которая автоматически анализирует переписку жильцов в домовых чатах. ИИ-модуль учитывает контекст обсуждения и классифицирует сообщения по категориям: жалоба, обращение, заявка и другие типы. После классификации система дополнительно проверяет обращения на соответствие перечню и условиям услуг, которые оказывает УК.РезультатУК получила инструмент, который превращает неструктурированные сообщения из чатов в понятные данные для работы. Сотрудники ежедневно получают отчет по обращениям за прошлый день, а результаты анализа выгружаются в BI-систему для построения дашбордов. Это помогает быстрее видеть реальные проблемы жильцов, контролировать нагрузку по категориям обращений и принимать решения на основе данных, а не ручного просмотра переписок.
Ускорили поиск объектов для брокеров недвижимости с помощью ИИDDA Real Estate / недвижимость
ЗадачаБрокеры DDA Real Estate каждый день просматривали десятки Telegram-чатов, чтобы найти актуальные предложения и запросы по недвижимости. В потоке сообщений легко было пропустить важный объект, дубликаты мешали работе, а объявления часто приходили в свободной форме и на разных языках. Нужно было убрать ручной мониторинг чатов и быстро приводить данные к удобному виду.Что сделалиДля брокеров появился ИИ-инструмент, который автоматически считывает новые сообщения из профильных Telegram-чатов, анализирует их содержание и извлекает ключевые данные по объектам. Система распознает объявления в свободной форме, работает с разными языками (русский, английский), убирает дубли и формирует структурированный каталог объектов для дальнейшей работы.РезультатБрокеры получили единый инструмент для мониторинга Telegram-чатов и поиска объектов. Вместо ручного просмотра десятков переписок они работают с уже обработанными и структурированными объявлениями. Это ускорило поиск актуальных предложений, снизило риск пропустить важную информацию и сократило объем ручной работы.
Помогли Yadro вовлечь студентов в бренд работодателя через event-геймификациюYadro / HR Brand
ЗадачаYadro нужен был цифровой инструмент для студенческих мероприятий: не просто выдать информацию о компании, а вовлечь участников, познакомить их с направлениями, образовательными программами и корпоративной культурой. Важно было усилить интерес к бренду работодателя и сделать взаимодействие естественным для аудитории, поэтому основным каналом выбрали Telegram.Что сделалиВнутри Telegram-бота появился геймифицированный маршрут для участников. Студент получал QR-код, выбирал направление и проходил станции с заданиями, вопросами, баллами, уровнями и бонусами. Накопленные баллы можно было обменять на мерч. Для команды Yadro предусмотрели админский функционал: проверку QR-кодов, подтверждение офлайн-станций и управление результатами участников.РезультатБот превратил участие в мероприятии в понятный и вовлекающий сценарий. Студенты глубже знакомились с компанией, ее направлениями и возможностями, а Yadro получил цифровой инструмент для усиления HR Brand, работы с молодой аудиторией и более управляемого проведения event-активностей.
Упростили участие в программе лояльности и усилили сбор отзывовCarely / e-commerce
ЗадачаУ бренда уже была программа лояльности на сайте, но путь пользователя был длинным: нужно было регистрироваться, загружать чек и данные через браузер, ждать ответа. Часть покупателей не доходила до конца, а бренд терял отзывы, которые влияют на доверие к товарам и продвижение на маркетплейсах. Нужно было сделать участие проще и добавить более близкий канал для общения с аудиторией.Что сделалиЗапустили Telegram-бота как дополнительный канал программы лояльности. В нем пользователь может зарегистрироваться, загрузить чек и скриншот отзыва, получить баллы и обменять их на подарки. Бота связали с веб-версией, добавили бонусы, конкурсы, задания и уведомления, а также автоматизировали обработку заявок и коммуникацию с участниками.РезультатНовый канал стал важной частью программы лояльности и вовлечения аудитории. Пользователи начали активнее участвовать в механике, чаще загружать чеки и отзывы и возвращаться за новыми взаимодействиями с брендом. Это помогло усилить сбор отзывов, сделать коммуникацию с покупателями ближе и удобнее, а программу лояльности — более живой и масштабируемой.
Открыли дополнительный канал коммуникации с клиентами в TelegramKastamonu / производство
ЗадачаКомпании было важно упростить взаимодействие с клиентами и дать им быстрый способ получать информацию о продукции. Отдельной задачей было помочь пользователям быстрее находить ближайшие точки продаж в удобном цифровом канале.Что сделалиЗапустили Telegram-бота как дополнительный канал коммуникации с клиентами. Через него пользователи могут ознакомиться с продукцией компании и получить информацию о ближайших точках продаж.РезультатУ компании появился еще один удобный способ взаимодействия с аудиторией. Клиенты стали быстрее получать нужную информацию о продукции и проще находить точки продаж, а коммуникация с брендом стала более доступной и понятной.
Сократили ответ на критичные обращения с 2 рабочих дней до 2 часовЛогика Молока (ex. Danone Russia) / FMCG
ЗадачаВ обращениях по качеству продукции важна скорость реакции. Если критичная жалоба попадает в общий поток, она может ждать обработки вместе с менее срочными вопросами. Клиенту нужно было быстрее выделять наиболее важные обращения и передавать их в работу с максимальным приоритетом.Что сделалиРеализовали механизм автоматической классификации обращений по уровню критичности. Все обращения по качеству продукции, которые поступают во внутреннюю систему учета, автоматически распределяются по 4 уровням. Самые критичные обращения получают наивысший приоритет и быстрее попадают к ответственным специалистам. В контуре решения также были мобильные приложения для iOS и Android и внутренняя админка для работы с обращениями.РезультатСрок первичного ответа на критичные обращения сократился с 2 рабочих дней до 2 часов. Команда стала быстрее реагировать на потенциально важные проблемы с качеством продукции, а самые срочные случаи перестали теряться в общем потоке обращений.
Упростили обслуживание бизнес-центров через единый сервисMTL Connect / коммерческая недвижимость
ЗадачаУправляющей компании нужно было удобнее обслуживать несколько бизнес-центров: принимать обращения от арендаторов, передавать задачи подрядчикам, публиковать объявления и контролировать статус работ. Без единого сервиса коммуникация между участниками была разрозненной, а повседневные вопросы по объектам сложнее отслеживать.Что сделалиВсе основные сценарии упаковали в мобильное приложение для iOS и Android, а для управления процессами предусмотрели админ-панель. Арендатор может оформить заявку, выбрать тип обращения и отслеживать ее статус: принято, в работе, исполнено. Для каждой заявки создается отдельный чат, где можно обсудить детали и приложить фото. Также в приложении доступны новости и объявления по объекту.РезультатВсе участники получили единое цифровое пространство для работы с заявками и коммуникацией. Управляющей компании стало проще контролировать обслуживание объектов, арендаторам — сообщать о проблемах и следить за их решением, а подрядчикам — получать задачи с понятным контекстом. Работа бизнес-центров стала более прозрачной и управляемой.
Превратили курсы по этикету в мобильный образовательный продуктАНО Австрийская Школа Этикета / онлайн-образование
ЗадачаШколе этикета нужен был не просто сайт с описанием курсов, а собственный цифровой продукт: удобное мобильное приложение, где пользователи могут выбирать обучение, покупать курсы, проходить уроки и возвращаться к контенту. Важно было упаковать образовательные материалы в понятный сценарий, добавить бесплатный и платный контент, а для команды — предусмотреть управление курсами без постоянной доработки приложения.Что сделалиСоздали Elegance App — мобильное приложение для прохождения онлайн-курсов по этикету, стилю и саморазвитию. Пользователь может авторизоваться, посмотреть каталог курсов, изучить описание, купить курс или попробовать часть материалов бесплатно. После покупки курс появляется в разделе “Мои курсы”, а обучение проходит по этапам: уроки открываются последовательно, с учетом прогресса пользователя.Для команды проекта реализовали систему веб-администрирования. Через нее можно редактировать контент, управлять курсами, добавлять новые программы и обновлять материалы. Так приложение стало не статичной витриной, а управляемой образовательной платформой.РезультатУ школы появился собственный мобильный канал для продажи и прохождения онлайн-курсов. Пользователи получили удобный формат обучения в приложении, а команда — инструмент для управления контентом, запуска новых курсов и развития платных продуктов. Elegance App помогла превратить экспертные знания школы в масштабируемый digital-продукт.
Упростили путь пациента от первого обращения до медицинской поддержкиИнтерин технологии / телемедицина
ЗадачаВ медицине важен не только сам прием у специалиста. Пациенту нужно понять, с чего начать, пройти первичную оценку состояния, отправить документы, получить консультацию и при необходимости продолжить сопровождение. Клиенту нужен был веб-сервис, который объединит эти шаги в одном портале и поможет организовать дистанционное оказание медицинских услуг.Что сделалиСоздали “Портал Здоровья” — веб-сервис с личным кабинетом пациента и рабочими разделами для врачей, ассистентов, техподдержки и администраторов. Пациент может заполнить профиль, пройти опросники по факторам риска, подать заявку на консультацию, диагностику, лечение или медицинскую реабилитацию, вести личный медицинский архив и обмениваться сообщениями и документами со специалистами.Для врачей и ассистентов предусмотрели инструменты для работы с заявками, документами и консультациями. Специалисты могут просматривать материалы пациента, общаться с ним в чате, формировать рекомендации и сопровождать обращение дальше по процессу.РезультатПортал собрал ключевые медицинские сценарии в одном цифровом пространстве. Пациент получил понятный путь от первичного обращения до консультации и долгосрочной поддержки, а специалисты — инструменты для обработки заявок, изучения документов и коммуникации с пациентом. Сервис сделал дистанционную медицинскую помощь более структурированной, управляемой и удобной для всех участников процесса.
Запустили маркетплейс для продажи билетов в музеи РоссииAvangard Travel Group / туризм
ЗадачаКлиент хотел выйти в новый цифровой сегмент и запустить сервис для продажи билетов в музеи России. На старте не было готового продукта, названия и визуальной основы, поэтому нужно было не только разработать платформу, но и сформировать сам сервис: придумать название, создать логотип и продумать логику работы для посетителей, музеев и администраторов.Что сделалиС нуля запустили Biletarium - онлайн-сервис для продажи музейных билетов. Придумали название, разработали логотип и создали веб-платформу с личными кабинетами для партнеров и административной частью для управления сервисом.Внутри платформы предусмотрели регистрацию музеев, проверку юридических данных и документов, добавление организаций, объектов, билетов, цен, описаний и фотографий. Для посетителей сделали единый сценарий покупки: выбрать культурный объект и приобрести билет онлайн.РезультатНа рынок вышел новый цифровой продукт для онлайн-продажи музейных билетов. Сервис объединил бренд, визуальную основу и технологическую платформу: музеи могут самостоятельно управлять контентом и билетами, администраторы — контролировать подключение партнеров, а посетители - покупать билеты в разные культурные объекты через один онлайн-сервис.
Не нашли похожий кейс?
На сайте показана только часть наших проектов. Расскажите, какую задачу хотите решить — подскажем, есть ли у нас релевантный опыт, и с чего лучше начать.