Платформа корпоративных
ИИ-ассистентов

Проблема, знакомая многим компаниям

Внутри компаний накапливаются большие объёмы информации: регламенты, инструкции, техническая документация, внутренние правила и базы знаний. Но когда сотруднику требуется конкретная информация, её поиск нередко занимает больше времени, чем сама задача.

Документы хранятся в разных местах, сотрудники обращаются за разъяснениями к коллегам, а специалисты HR, IT и других подразделений регулярно отвечают на одни и те же вопросы. В результате часть рабочего времени уходит на поиск и передачу информации, которая уже есть внутри компании.

Как работает наше решение

Appvelox разработала платформу, которая позволяет создавать корпоративных ИИ-ассистентов для работы с внутренними знаниями компании.

Сотрудник задаёт вопрос обычным языком и получает ответ на основе корпоративных документов. Ассистент самостоятельно находит подходящие материалы, извлекает нужную информацию и показывает цитаты со ссылками на источники.

Например, можно спросить, как оформить внутреннюю заявку, какие действия предусмотрены при техническом инциденте или где найти инструкцию по определённому оборудованию. Вместо самостоятельного изучения нескольких документов сотрудник получает конкретный ответ и возможность проверить его по первоисточнику.

Важная особенность платформы — контроль достоверности ответов. Если в доступных документах недостаточно информации, система может заблокировать неподтверждённый ответ, а не выдавать предположение за установленный факт.

Что получает бизнес

Основная задача платформы — сделать корпоративные знания доступнее для сотрудников и сократить объём повторяющейся работы, связанной с поиском информации.

ИИ-ассистенты могут использоваться в технической поддержке, HR, юридических, операционных и других подразделениях, где сотрудники регулярно работают с большим количеством документов.

Использование платформы позволяет:

• Сократить время на поиск инструкций, регламентов и другой рабочей информации.

• Снизить количество повторяющихся вопросов к экспертам и внутренним службам поддержки.

• Предоставлять сотрудникам ответы с опорой на одни и те же корпоративные источники.

• Упростить обучение и адаптацию новых сотрудников.

• Контролировать качество ответов и использование корпоративных знаний.

Для компании это возможность освободить время квалифицированных специалистов от типовых консультаций, а для сотрудников — быстрее получать информацию, необходимую для работы.

Одна платформа для разных задач и подразделений

Платформа позволяет создавать несколько ИИ-ассистентов, каждый из которых работает со своей областью знаний.

Например, технический ассистент может отвечать на вопросы по эксплуатационной документации, HR-ассистент — по кадровым процедурам, а ассистент внутренней поддержки — по инструкциям и правилам оформления заявок.

Для каждого ассистента можно определить доступные документы, настроить поведение, параметры поиска и права доступа. При обновлении документации материалы можно повторно обработать, чтобы ассистент использовал обновлённую базу знаний.

Для администраторов предусмотрены инструменты тестирования, диагностики ответов, аудита и мониторинга. Они помогают отслеживать работу ассистентов и разбираться в причинах неточных ответов.

Гибкая архитектура и возможности интеграции

Платформа разработана с учётом того, что у компаний отличаются внутренние системы, рабочие процессы и требования к использованию ИИ.

Для подключения ассистентов к приложениям и интерфейсам предусмотрен API. Каналы взаимодействия можно подключать через плагины; в первой версии уже реализована интеграция с Telegram.

Платформа также поддерживает настройку параметров ИИ-моделей и возможность использования разных моделей через совместимый API. Это позволяет адаптировать решение под технические требования и задачи заказчика.

По мере необходимости компания может добавлять новых ассистентов, расширять их базы знаний и подключать дополнительные каналы взаимодействия. Для этого не требуется создавать отдельное решение для каждого подразделения.

Пилотное внедрение

Первая версия платформы уже разработана. Сейчас мы рассматриваем пилотные внедрения в компаниях, где есть потребность упростить доступ сотрудников к внутренним знаниям.

Начать можно с одного подразделения или конкретного сценария: например, поиска по технической документации, внутренним регламентам или базе знаний службы поддержки.

На пилоте мы подключаем документы заказчика, настраиваем ассистента и совместно проверяем качество ответов, удобство использования и потенциальный эффект для рабочего процесса.

Это позволяет оценить решение на реальных корпоративных данных и определить, в каких подразделениях его использование будет наиболее полезным.

Если в вашей компании сотрудники регулярно тратят время на поиск информации или повторяющиеся консультации, давайте обсудим, как эту задачу можно решить с помощью ИИ-ассистента.